ローカルLLM導入のよくある質問：決める前の疑問に、先にお答えします

しくみとセキュリティ

ローカルLLMとは何ですか: 社内に設置したサーバーの中で動かす生成AIです。入力した内容が社外へ送信されないため、機密情報を扱う業務でも利用できます。
クラウドの生成AIとの違いは何ですか: 社内に設置したサーバーの中でAIが動作し、入力した内容が社外へ送信されない点です。一方で、クラウドの最新モデルに回答の精度が及ばない場合があり、インターネット検索には対応していません。
ローカルLLMは安全ですか: サーバーから社外への通信を遮断し、通信とディスクを暗号化します。当社から遠隔で接続することもありません。社内での権限の管理や利用ルールの運用は、導入後も必要です。
ソフトウェアを更新するとき、AIサーバーはインターネットにつながりますか: 更新のときだけ、当社の担当者がお客様先で、一時的に社外へ接続します。通常時は接続しません。

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機器と設置

機器は自社で用意するのですか: 当社が構成をご提案し、お客様に直接ご購入いただきます。
各PCにソフトをインストールする必要はありますか: 不要です。お使いのブラウザから利用できます。設置の際に、各PCへ社内用の証明書を登録します。
設置には何を用意すればよいですか: 事務所内の設置場所、電源、有線LANのポートをご用意ください。AIサーバーには、固定IPアドレスを割り当てていただきます。
社内にAIに詳しい人がいなくても使えますか: 専門知識は不要です。利用者向けと管理者向けのマニュアルをお渡しし、管理者の方へ引き継ぎを行います。設置後3か月は、使い方のお問い合わせにも対応します。操作研修は、オプションでお選びいただけます。
停電したらどうなりますか: 電源が戻ると、AIサーバーは自動で起動します。ディスクを暗号化しているため、お客様の管理者が社内のPCから、暗号化したディスクのロックを解除すると、利用を再開できます。手順はマニュアルに記載します。停電対策は、オプションでお選びいただけます。
機器が故障したらどうなりますか: 機器本体の故障は、製造元の保証の範囲での対応になります。修理または交換のあと、当社が設定の控えをもとに環境を再構築しますが、会話の履歴と利用者の登録は元に戻りません。再構築は、月額保守、または設置後3か月のお問い合わせ対応の期間中は無償で、それ以外は別途お見積りします。修理のあいだは、ご利用いただけません。
導入の前に、動作を見ることはできますか: 初回のお打ち合わせで、実機での動作をご覧いただけます。ご覧になりたい内容は、事前に伺います。

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使い方

利用する人数が増えると、応答は遅くなりますか: 同時に利用する人数が増えると、応答は遅くなります。利用人数と、同時に利用する人数の見込みを伺い、機器の構成をご提案します。構築は、当社で確認済みの設定で行います。同時に利用する人数が多い場合は、オプションの負荷試験で、見込みの人数に合わせて調整します。
誰が利用できますか: アカウントをお持ちの方が、社内のPCのブラウザから利用できます。アカウントは1人に1つで、利用者の追加と削除は、お客様の管理者が行います。
AIの回答は正しいですか: AIは誤った内容を出力することがあります。最終的な判断は、人が行う前提でご利用ください。この点は契約書にも明記しています。
スキャンした書類と手書きの書類も読み取れますか: スキャンしたPDFは、OCRで文字を読み取ります。ただし、スキャンした文書と手書きの文書、レイアウトの複雑な文書は、十分な精度が得られない場合があります。読み取った内容は、原本と見比べてご確認ください。
社外（自宅や出張先）から利用できますか: 対応していません。社外からの入口を設けないことを、安全の前提にしているためです。社内のネットワークにつないだPCから、ブラウザでご利用ください。
自社のデータを、AIに追加で学習させることはできますか: AIモデルの追加学習は、標準の範囲には含まれません。ご希望の場合は、目的を伺ったうえで、対応できるかどうかを判断します。
導入後、別の業務にも使えますか: 同じ環境を、ほかの業務にもお使いいただけます。業務に合わせた仕組みづくりが必要な場合は、別途お見積りします。

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費用と契約

相談やお見積りに、費用はかかりますか: かかりません。ご契約の前のお打ち合わせとお見積りは、無償で行います。
ご相談の前に、秘密保持契約を結べますか: 結べます。機密情報を含むご相談は、ご希望に応じて、秘密保持契約を結んでから伺います。ご契約の際の契約書にも、秘密保持の条項を設けます。
訪問してもらえる地域はどこですか: 東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県です。この4都県への交通費は、構築費と保守費用に含みます。そのほかの地域にも伺い、交通費の実費を別にお見積りします。お打ち合わせは、Web会議でも行えます。
費用は何で決まりますか: 機器代は、利用人数、同時に利用する人数、用途に合わせた機器の構成で変わります。構築費は、基本構築に、選択したオプションを加えて決まります。お見積りで、総額と内訳をご提示します。
標準の範囲に含まれないものはありますか: 他システムとの連携は、基本構築に含まれません。内容を伺い、対応の可否を含めてお見積りします。会話履歴のバックアップには対応していません。
予算に合わせて内容を調整できますか: オプションの項目を外して調整します。外した場合にどうなるかは、事前にご説明します。基本構築の内容は変わりません。
クラウドの生成AIより、費用は安くなりますか: 利用人数や利用期間によっては、クラウドの生成AIのほうが総額が安くなる場合があります。当社は、費用の安さを理由にしたご提案は行っていません。
導入した会社の名前は公表されますか: お客様の名称と、お客様を特定できる情報は、事前に書面で同意をいただいた場合を除き、公表しません。導入の内容は、お客様を特定できない形で、当社の実績としてご紹介することがあります。

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保守

月額保守は必須ですか: 任意です。ご契約がない場合は、対応が必要になった際に、都度お見積りします。
保守はあとから申し込めますか: お申し込みいただけます。その場合、環境の状態を確認する作業を、別途お見積りのうえで行うことがあります。
保守を解約したあとも使えますか: お使いいただけます。機器はお客様の資産ですので、解約後も環境はそのまま残ります。当社が環境を削除したり、停止したりすることはありません。
AIモデルはあとから入れ替えられますか: 入れ替えられます。特定の開発元に固定されない構成です。月額保守の定期更新で、その時点でより良いモデルへの入れ替えを行います。

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